La seguridad pública es una de las principales preocupaciones globales y disminuir la inseguridad es un desafío constante del Estado, las empresas y organizaciones de seguridad vinculadas al tema, ya que es uno de los elementos clave al momento de pensar en la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos y trabajadores. 

La respuesta pública en los distintos niveles ha sido insuficiente, por lo que enfrenta desafíos de efectividad y optimización de recursos para realizar su actividad y esto, adicionalmente, genera fuertes necesidades de coordinación con las organizaciones policiales, de seguridad comunal y de participación ciudadana. Al igual que en otros sectores de la industria, el desarrollo de nuevas tecnologías de la comunicación y la información se han ido aplicando paulatinamente como una herramienta para la resolución de problemas y las demandas de seguridad de la población, es por esto que existe un consenso en la industria en relación a que las TICs juegan un rol fundamental al momento de formular políticas y medir el avance de las estrategias de acción